4月23日下午，中國銀行業(yè)協(xié)會殘疾人無障礙和志愿服務研討會在中國殘聯(lián)召開。中國殘聯(lián)副主席呂世明、中國盲協(xié)主席兼秘書長李偉洪、中國銀行業(yè)協(xié)會副秘書長周永發(fā)出席會議。會議由呂世明副主席主持。中國銀行業(yè)協(xié)會、中國殘聯(lián)維權部、組聯(lián)部相關同志出席會議。

中國銀行業(yè)協(xié)會副秘書長周永發(fā)介紹，近年來，銀監(jiān)會和中國銀行業(yè)協(xié)會連續(xù)出臺關于加強殘疾人客戶金融服務工作的通知、完善殘障人士銀行服務的自律要求和自律約定等多個政策文件，從制度層面積極推進銀行系統(tǒng)設施和信息無障礙建設，逐步完善網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助設備等渠道的無障礙改造；銀監(jiān)會消費者保護局自成立之日起，明確要求銀行業(yè)金融機構照顧殘疾人等特殊消費者的實際需要，不得有歧視性行為；目前視力障礙的客戶允許攜帶導盲犬出入銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務，允許視障客戶使用按手印、加蓋本人圖章的方式代簽姓名辦理銀行業(yè)務；通過提供文字交流服務或手語服務等形式為聽障客戶服務；全國超過5000個網(wǎng)點提供了無障礙設施等等。

呂世明副主席表示，銀行業(yè)協(xié)會通過采取系列有力舉措，全面提升了銀行業(yè)對殘障人士的金融服務能力，完善了設施信息無障礙建設，為廣大殘疾人提供了多樣化、個性化、人性化的金融服務。銀行業(yè)的貼心關懷和愛心服務得到廣大殘疾人和社會各界的一致好評，對各個行業(yè)積極開展助殘工作起到積極的推動、引領和示范作用。呂世明副主席希望中國銀行業(yè)協(xié)會一如既往地關心殘疾人事業(yè)，堅持不懈地為殘疾人做好事、做實事，每年堅持做一兩件有影響的事，持之以恒地堅持下去，一定會取得更好的成效，保障殘疾人及其他特殊群體無障礙權益。

研討會就中國銀行業(yè)協(xié)會無障礙志愿助殘倡議、開展無障礙體驗和融合活動、探索ATM自動取款機語音服務、實現(xiàn)銀行系統(tǒng)電子渠道無障礙信息建設、開發(fā)盲人專用無障礙信用卡等事宜進行了深入研討，達成了相關共識，形成了合作意向。