據長沙市殘聯介紹，長沙市“12385全國殘疾人服務熱線”在2016年1月1日已正式開通。開通后，長沙市殘疾人朋友就可撥打“12385”，反映困難與需求，并會在第一時間得到解答與指點。
長沙市12385全國殘疾人服務熱線的語音提示為“攜手殘疾人兄弟姐妹，共創幸福美好未來！您好，這里是12385殘疾人服務熱線，長沙市殘聯竭誠為您提供服務”。
長沙市12385全國殘疾人服務熱線的開通，是為建立殘疾人新的服務平臺，及時傾聽肢體殘疾、大腿假肢殘疾、下肢假肢殘疾等各種殘障人士的心聲，真正了解殘疾人需求，有效幫助殘疾人解決處理好小康進程中遇到的實際困難和問題的又一舉措。服務熱線收錄了與殘疾人日常生活密切相關的國家法律法規、司法解釋以及相關部門涉及殘疾人的優惠政策等相關信息，納入“12345”市民熱線平臺進行統一管理，給殘疾人提供全方位、全天候、高效率的優質服務，搭建好政府與殘疾人溝通的橋梁。
長沙市殘疾人服務熱線的開通，讓殘疾人能夠更加平等地參與社會生活，共創共享和諧美好新生活。
